常見問題

你可以從美甲師公開的作品、服務與店家資訊開始比較，依地區及喜歡的風格尋找適合的美甲師，再提出詢問。公開內容可先瀏覽，進行需要帳號的操作時再依頁面提示登入。

目前探索美甲師、提出詢問與管理預約無需支付平台使用費。美甲服務本身的費用由美甲師或店家收取，請在預約及付款前確認報價與付款條件。

不會。詢問不等於正式預約；雙方確認需求與預約內容後，美甲師核對服務、時間與價格並確認成功，才建立正式預約紀錄。

不會。詢問不占用時段，同一時間可能有多位顧客詢問。請以預約詳情的最新狀態為準，不要只憑先前看到的空檔或通知判斷。

作品、價目表與討論中的估價可供參考，起價或需報價的服務不代表確定總價。請以美甲師確認預約時填寫的服務內容與最終價格為準。

登入後可從「我的帳號」與「我的預約」查看。若操作後未能確認結果，請先查看最新預約紀錄，不要把按鈕點擊或收到通知當成預約成功。

能否線上取消、要提前多久，以該筆預約保存的取消政策及詳情頁可執行的操作為準，並非每位美甲師都適用相同期限。目前顧客沒有自行改期入口；需要改期或無法線上取消時，請先透過訊息與美甲師協調，操作完成後再核對預約。

不會。FindNail 目前不代收美甲服務費或訂金，也不執行雙方款項的退款。取消預約只更新預約狀態；已支付的款項，請依事前約定與適用法令向實際收款的美甲師或店家處理。

請先向美甲師或店家說明問題，並保留預約詳情、對話及付款紀錄。涉及平台操作、不實資訊、侵權或安全疑慮，也可寄信給 FindNail。我們不保證特定退款或協調結果，你仍可依法尋求申訴、調解或其他救濟。

可以。在帳號設定選擇設定密碼，先驗證目前帳號信箱，再建立密碼。完成後可使用帳號信箱與密碼登入，也能繼續使用已連結的 Google 帳號；預約與收藏仍在同一個帳號。

請在帳號設定操作。信箱變更需完成舊信箱與新信箱的確認；確認完成前，請繼續使用目前信箱。解除 Google 前需已有可使用的信箱與密碼登入方式。如果舊信箱無法收信，請寄信至 findnail@find-nail.com 尋求帳號協助；請勿寄送密碼或驗證碼。

不會。公開作品、介紹與評論，和詢問、訊息、手況與參考圖片及預約資料有不同的顯示範圍。私密資料依功能與權限提供給相關使用者及必要處理人員；主動寫在公開介紹或評論中的個資仍可能被訪客看見。

登入後選擇星等並附上至少一張這次美甲的作品照片即可送出。每筆預約只能成功送出一則評分；成功後連結就會失效，上傳或送出失敗不會用掉評分資格。

可以。評論發布後 7 天內可修改星等、文字與照片；透過評分連結建立的評論需保留至少一張作品照片。超過期限後仍可隨時移除整則評論。移除後文字、星等與照片不再顯示於公開頁，且無法自行復原，也不會重新開放評分連結；為處理檢舉或法令義務，系統可能保留受限制的稽核紀錄。

美甲師可選擇公開地區或精確地址；另為履約提供的私人地址有不同顯示範圍。請查看該筆預約詳情提供的服務地點；若仍不清楚，請直接與美甲師確認，不要把公開地區資訊當成完整到店地址。

可在帳號頁修改的資料，請先使用對應編輯功能。其他查詢、取得複本、更正、停止利用或刪除申請，請寄信至 findnail@find-nail.com。目前沒有自助刪除或匯出入口；提出申請不代表立即刪除，我們會確認身分並依適用法令及必要保留原因處理。

美甲師可以先前往「美甲師專區」頁面，了解建立美甲師資料，並視需要填寫工作室名稱、服務、時段及作品的流程，再依登入後的提示完成設定。

儲存不一定等於公開。個人頁與作品有各自的公開條件和狀態，請依專區的提示完成必要資料及發布步驟，再查看公開頁確認顯示結果。

後續修改設定不會直接改寫已成立預約保存的內容。需要變更已安排的服務或時間時，請先與顧客確認，再使用該筆預約提供的操作，並核對最新紀錄。

請使用頁面提供的回報功能，或寄信至 findnail@find-nail.com，附上相關頁面、發生時間與具體說明。提供必要紀錄即可，請勿寄送密碼、驗證碼、完整金融資料或無關第三人的個資。

你可以透過官方 LINE 或寄信至 findnail@find-nail.com，描述遇到的畫面、操作及問題；與特定美甲服務、到店安排或線下付款有關的事項，也請直接與美甲師或店家聯絡。